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“旅游定制师”给别人规划旅行 月入过万不难
http://www.iceopack. / 2019-04-16 06:37

  本报讯 “上车睡觉,下车方便,到了景点拍照,回家一问啥都不知道……”这句顺口溜,是很多人描述跟团游的状况。在旅游消费升级的大背景下,更多人不再满足于传统的走马观花,个性化的定制旅游产品受到关注,随之而来的是与之密不可分的旅游定制师。记者调查发现,在海南也有不少定制师,为市民的自由旅行出谋划策。

  什么是旅游定制师?

  最大限度地实现旅游资源与客户需求的匹配

  旅游定制师,顾名思义,根据客户的需求设计出让其满意的行程,小到一个餐厅,大到一个景点,为客户推荐更多更地道的深度玩法,让客户体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目。定制师根据你的需求定制路线,不会像导游一样天天跟着你,但又能在线上与你保持联系,解决各种问题。对于追求旅行个性化和私密性的人来说,简直就是一位隐形的旅行管家。

  “所谓的旅游定制其实就是介于自由行和跟团游之间的一种旅游产品,形式上属于半自助游。”海南亚马顺旅行社有限公司副总经理杨雪东从事旅游定制工作已经有6年的时间了,其所属的公司也在3年前正式转型为旅游定制公司,主营国内城市的旅游定制业务。

  “从一通电话开始,定制师就开始了一天的工作。首先,为客户提供专业的意见,以形成初步的行程大纲。随后,根据行程大纲制作详细的行程,内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队、司机等,并根据内容提供报价。最后,客人与定制师共同协商调整行程细节,形成最终方案和报价。如果在这个过程中,客人觉得不满意,就要进行修改甚至重做,一直到客户满意为止。”上海航盛旅行社有限公司海南地区负责人梁慧莹介绍道,定制师就是需要不停地面对繁琐和反复,最大限度地实现旅游资源与客户需求的匹配。

  定制师都需要做些什么?

  从订单生效到旅行结束,随时为客户服务

  既然游客可以当“甩手掌柜”,这就意味着,身为旅游定制师,就必须要有极尽周密的安排,以及对整个旅途的把控,才能确保游客旅游过程中的万无一失。在制定一条定制旅游的线路中,旅游定制师都需要干些什么?

  “没有耐心的人真的做不来这份工作。因为很多时候,不成交是不收费的。例如,我们曾经给一位客户设计了很多套方案,反复修改后,他还是不满意,最后没和我们签订合约,却用了我们的方案自己出游。我们一点办法也没有。”梁慧莹透露,因为定制旅游还处在雏形阶段,缺乏相关政策的保护。为了平衡定制师在工作时遭遇的心理落差,公司也会有专门的心理辅导团队,及时给定制师做情绪疏导。

  梁慧莹透露,一般来说,为了节省成本,定制师只负责完成设计方案,并不实际参与到行程当中。

  “定制旅游的本质就在于从订单生效那一刻开始,所有的服务都会跟随着客户,一直到旅程结束为止。客户可以随时向我们提出需求,我们在后台也有专门的旅行管家,会及时对需求作出响应和反馈。”

  定制师的薪酬待遇咋样?

  学生群体青睐的新职业,日薪400-500元

  杨雪东透露,从事旅游定制师的人群大致可以分为三类:学生群体、正规导游、旅游达人或是当地向导。在一些城市,当地司机也会包揽定制旅游的业务。旅游达人因为涉及无证经营,缺乏专业知识储备,会存在一定的风险。

  “学生群体主要以兼职为主,他们的优势在于专业知识比较丰富,尤其是旅游管理专业的技术型人才会比较符合定制师的职业要求。正是因为他们缺乏一定的社会和实战经验,培养的可塑性较高,也是我们做定制旅游比较青睐的一个人群。”杨雪东说。

  杨雪东说,专业导游同时兼具专业知识储备以及社会经验积累,优势明显。但因受传统旅行社固定模式影响,服务理念已经根深蒂固,在服务质量和要求上不容易改造和突破。“但目前在海南定制游市场上,仍然是以这类专业的旅游从业员为主。”

  根据日前网络发布的《旅游新职业女性从业报告》显示,携程通过对平台上5000多个认证定制师的调查发现,定制师的男女比例为1:2,女性占比68%,是男性的2倍左右。定制师高强度的工作也决定了可观的收入,普通定制师的月收入一般在6000-15000元,在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。

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