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还挺有用!海口部分小区实行“楼长制”成效显
http://www.iceopack. / 2019-07-11 19:56

  助力物业、业委会开展筹资共建等工作 收集业主意见并反馈 加强业主间的沟通与互动 海口部分小区实行“楼长制”管理服务见成效

  小楼长 大作用

  加强小区业主的联系,帮助成立业委会,为业主充当“传声筒”……如今很多小区里都存在这么一群业主,他(她)们叫“楼长”,就是小区单元楼里推选出来的为楼栋居民服务、传达讯息的业主。楼长制的实施,随着一些成效的显现获得肯定,甚至有人称赞楼长制有助社区重建“熟人社会”。那么,海口小区中“楼长制”的实践情况如何,有哪些值得借鉴的成功经验,又有哪些需要完善和改进的地方?记者进行了实地走访调查。

  南国都市报记者 王康景 文/图

  案例1

  “楼长”助力小区共建 组织业主筹资美化环境

  在海口蓝水湾小区7B、4C等多个单元楼存在电梯轿厢地板破旧脏乱,楼道墙体渗水、涂料脱落等问题,成为不少业主的“心疾”。不过,去年来,在小区业委会成员和“楼长”们的号召组织下,业主筹资参与小区环境设施的美化和升级改造,小区大变样。

  “大家同住一个单元,看到居住环境不美观心里也不舒适,所以我们提议征求广大业主意见,一起出钱装修美化单元楼公共部分。”海口蓝水湾7B单元“楼长”王先生说,他在该楼公共位置张贴倡议书,并详细罗列需要进行装修的部位,然后挨家挨户上门征求业主意见。

  王先生与同伴最终说服三分之二以上业主出资,期间装修经费的预算、装修过程中的每一笔开销都进行公示,如此,业主参与共建的积极性和信心就得到增强。

  “如今,楼栋楼道地板漂亮精致,电梯也干净整洁,墙体也刷白了,整个环境有了明显的改观,很值得高兴。”业主彭女士说。

  案例2

  楼长制加强小区自管力 有效缓解三无小区难题

  除了助力业主共建美化小区之外,海口一些三无小区推行楼长制还有效缓解了小区难题。在海口汇锦名城小区,小区没有正规物业公司,近两三年经常出现业主欠费停电、小区电梯损坏等问题。

  “在区政府、街道办等部门的帮助下,我们成立了应急管理小组,一个组长加4位楼长。”该小区业主兼应急小组组长宗先生说,4个楼长在各自单元楼建业主群,业主有问题可以直接反馈给楼长,应急组再讨论解决。针对停电、电梯损坏等问题,应急组与政府部门对接,推动小区抄表到户,避免个别业主不交电费影响小区用电,此外,还与电梯公司签合同解决了电梯常坏的问题。

  海口秀英区翠玉园是老旧小区,业主生活中纠纷多,不满意度高。辖区天海社区积极帮助小区于2018年5月成立业委会,并于2019年引入物业公司入驻,同时在该小区推行了“楼长制”,楼长制的实施有效加强了小区的自管能力和执行力度。

  反馈

  多数受访业主认为

  楼长有助加强小区管理

  但存反馈效果差等问题

  采访中,记者也随机询问了部分业主对楼长制的看法,多数受访业主认为,楼长的存在多了一个反映问题、沟通交流的渠道,有助于加强小区内部的管理和交流。但也有业主认为存在反馈效果差的情况,比如有的小区业主将消防设施损坏问题反馈给消防楼长后,楼长并不能够及时协调解决。

  “楼长应该更能听得进意见,要准确地传递讯息,民众反映了问题就要积极去组织落实。”市民陈女士说。

  而有的楼长则表示,在与业主沟通过程中会被误解和责备,时间一长,就会渐渐失去积极性。

  “在我们协调组织业主出资美化小区过程中,也遭受过不少质疑、不理解,毕竟住户较多,大家意见很难达到一致。”海口蓝水湾小区一“楼长”王先生说,单元里有一部分租户因房东不配合,双方都不愿出钱,所以楼长在工作中只能是尽力与租户和业主沟通。

  建议

  楼长需足够耐心和精力

  “楼长制”成功经验可推行

  对于部分小区实行“楼长制”的成功经验做法和目前存在的问题,一些街道办认为,“楼长制”好的服务和管理经验值得推行。

  “目前的确有部分小区在组织成立业委会工作中,推行类似楼长制的方法,每栋楼选一个负责对接该栋业主的人,收集业主对成立业委会的意见,与业主沟通参加业主大会进行选举等,但实行楼长制的小区还相对较少。”海口凤翔街道办有关人员表示,当选“楼长”的人应该要有足够的耐心、时间和精力,因为与业主沟通是一个长期的过程。

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